نحن نضمن لك تجربة تسوق آمنة وخالية من القلق، ولهذا وفرنا سياسة استرجاع مرنة.

📋 الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبكامل التغليف والملحقات.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات (مثل البطاقات الرقمية أو المنتجات المفتوحة التي تتأثر بالنظافة أو الأمان الشخصي).

• يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

💵 آلية الاسترجاع:

• في حال تم قبول الطلب، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.

• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يتم تزويدنا به.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.

🔁 الاستبدال:

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).

• تتم معاملة طلبات الاستبدال بنفس شروط الاسترجاع من حيث الحالة والمدة.

🛠 في حال وجود منتج تالف أو خاطئ:

إذا استلمت منتج غير مطابق لما طلبته، أو تالف، نعتذر لك مقدمًا، ونرجو منك التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة، وسنتولى المعالجة فورًا على حسابنا.